SMM: пошаговое руководство для начинающих

Для коммерческих аккаунтов контент-план — это отец, сын и святой дух одновременно. Чтобы люди захотели подписаться на вас, им нужна причина.

Что такое SMM и для чего это нужно

С появлением соцсетей родилось новое направление маркетинга — social media marketing, или маркетинг в соцсетях. В это направление входит большой комплекс задач, направленных на раскрутку бренда. Здесь повышение имиджа и узнаваемости за счёт общения с потенциальными клиентами, рост лояльности, быстрое информирование клиентов, увеличение и новые каналы продаж.

Главная цель СММ — привлечь людей, удержать их внимание и сделать постоянными клиентами компании.

Что продвигают с помощью CMM

Сейчас практически любой бизнес можно продвинуть в соцсетях, за очень редкими исключениями. Считается, что B2B сектор и промышленные компании лучше продвигать, используя другие маркетинговые инструменты. Однако история знает успешные примеры компаний, производящих бетон, которые стали брендом в Инстаграме и нашли там новых клиентов.

Если вы работаете в секторе B2C, грамотная СММ-стратегия практически гарантированно принесёт прибыль, хотя и не сразу. Лучше всего продвигаются:

• сфера красоты;
• образовательные услуги;
• индустрия моды;
• частные специалисты.

Отлично заходят в соцсетях "ситуативные" тематики: подарки и прочие радости жизни; вещи, которые люди хотят купить спонтанно. А вот грузовик песка вряд ли кто-то купит необдуманно.

Стратегия SMM на основании чего ее строить

Стратегия — это просто цели кампании и способы их достичь. Так будет понятно, для чего вы ведёте соцсети, как оценить результаты и как распределить ресурсы эффективнее.

Для качественной разработки стратегии нужно:

1. Проанализировать текущие показатели, если компания уже присутствует в соцсетях.
2. Прописать подробный портрет ЦА, без этого нельзя приступать к продвижению.
3. Проанализировать конкурентов: понять, что предлагают они и какие у них слабости.
4. Определиться с УТП и отстроиться от конкурентов.

Позиционирование - как правильно выбрать свой формат

От выбора позиционирования зависит, как вы будете продвигать компанию. Обычно типы позиционирования делят на три формата.

1. Коммерческое сообщество. Здесь можно разместить каталог товаров и услуг, отзывы, цены.
2. Комьюнити по интересам. Здесь выстраивается долгоиграющая стратегия: сначала внимание людей привлекается полезным и интересным контентом, после начинается монетизация.
3. Смешанный тип. Самый популярный сейчас формат — бренды одновременно продвигают себя и создают лояльную аудиторию, которая интересуется продуктами бренда. В сообществе публикуют как рекламу, так и полезный и развлекательный контент.

Графическое оформление групп и аккаунтов

Для графического оформления привлекайте дизайнеров и фотогарфов. Пока ещё соцсети делают ставку на привлекательный визуальный ряд. Сочные и стильные картинки вызывают больше доверия, чем сделанные на коленке баннеры. Разработайте брендбук, который будет нести философию бренда в массы и впоследствии создаст стойкую ассоциацию "картинка — бренд". Это поможет выделиться!

Создаем сообщество обязательные пункты для выполнения

Когда вы всё продумали, пора выходить в свет. Создавая сообщество в любой соцсети, помните, что название должно хорошо индексироваться в поиске. Часто делают так: комбинируют название товара или услуги, локацию и название бренда. Пример: "Кроссовки в Питере Nike".

Для удобства подберите простой и запоминающийся url.

В описании максимально кратко и ёмко расскажите, чем вы лучше других и как можете быть полезны клиентам.

Сейчас в сетях набирает популярность UGC (user-generated content) — контент, созданный пользователями. Поэтому вовлекайте аудиторию: задавайте вопросы и отвечайте на поступающие, создавайте разделы с обсуждениями, опросы. В Инстаграме сейчас есть много возможностей общаться с аудиторией: ползунки в сториз, опросы, вопросы, комментарии под постами. Высокая активность поднимет страницу в результатах выдачи.

Изучите и используйте все возможности соцсетей: витрины, геометки и т.д.

Контент-план или постинг в социальных сетях как основа продвижения

Для коммерческих аккаунтов контент-план — это отец, сын и святой дух одновременно. Чтобы люди захотели подписаться на вас, им нужна причина.

Регулярный постинг — одна из них. Контент должен быть по умолчанию релевантным и качественным, но нерегулярное размещение сведёт на нет все усилия.

Также составление КП спасёт от "творческого кризиса", повторения или нехватки тем. С помощью правильно спланированного КП вы сможете максимально удовлетворить потребности всех потенциальных клиентов. Обычно бренды комбинируют контент и чередуют разные форматы:

• развлекательный;
• образовательный;
• вовлекающий;
• продающий;
• пользовательский.

Так аудитория не заскучает!

Важно, что соцсети быстро меняются, и создавать КП и выстраивать контент-стратегию лучше на 1-2 месяца, а затем смотреть на результаты и корректировать. 

Реклама сообщества и услуг в социальных сетях

Даже если вы будете выкладывать самый лучший во всём Рунете контент, без рекламы это будет бесполезно. Чтобы как можно больше людей могли увидеть ваше сообщество, запускайте рекламу. Здесь есть разные варианты.

Таргет

Таргетированную рекламу можно настроить на очень узкую аудиторию, прописав даже такие детали, как интересы и семейное положение. Можно выбрать разные форматы: текст, фото, видео. Лучше всего отправлять на таргет рекламные публикации.

Реклама на других страницах

Промо-посты в других сообществах и пабликах — тоже довольно эффективный формат продвижения. Но придётся каждый раз договариваться с владельцами площадок о публикации, цене и прочих деталях. Вконтакте и Фейсбук активно продвигают собственные рекламные кабинеты, поэтому охваты таких постов могут быть невысокими, но для локальных бизнесов эта реклама всё ещё отлично работает.

Работа с блогерами и звёздами

Люди доверяют блогерам и полюбившимся звёздам, поэтому прислушиваются к их мнению. Бренды давно узнали про это и используют в своих целях. С помощью рекламы у лидеров мнений можно повысить репутацию бренда, увеличить его узнаваемость и найти новых потенциальных клиентов. Главное — правильно выбрать персону, у которой планируете покупать рекламу.

Управление репутацией в соцсетях

Управление репутацией сближает компанию и её потребителей. Чтобы стать ближе к людям и вызывать доверие, будьте открыты к своим подписчикам. Отвечайте на комментарии, даже если они негативны. Будьте вежливы и тактичны, не позволяйте разгораться скандалам в обсуждениях.

Если в сообществе появился недовольный клиент, придумайте, как загладить свою вину перед ним. Это будет гораздо лучшим вложением в репутацию, чем блокировка всех, кого не удовлетворило качество товара или услуги.

В рамках одной статьи невозможно научить СММ. Этот вид рекламы работает практически с любым бизнесом, но для эффективности не обойтись без профессионала. СММ — это не просто постинг картиночек с котиками. Это и работа с репутацией, и изучение рекламных инструментов, и оценка метрик. Для продвижения в соцсетях понадобится целый отдел из специалистов.

Нет возможности содержать целый штат? Понимаем! Обращайтесь в GTS: мы занимаемся комплексным продвижением с 2016 года и знаем всё об интернет-маркетинге!